PROCÉDURE DE TRAITEMENT DES
RÉCLAMATIONS DES PARTIES PRENANTES
Objectif
Garantir un traitement efficace, transparent et traçable des réclamations formulées par les
élèves, financeurs, prescripteurs, partenaires, salariés et toute autre partie prenante.
Moyens de dépôt des réclamations
Les réclamations peuvent être déposées par formulaire en ligne, par courrier électronique,par courrier postal ou via le cahier des réclamations disponible dans les locaux de GSR.
Réception et accusé de réception
Toute réclamation fait l’objet d’un accusé de réception dans un délai maximum de 5 jours
ouvrés.
Traitement des réclamations
Une première analyse est réalisée par la Direction ou son représentant. Une réponse initiale
est apportée sous 10 jours ouvrés. Le traitement complet intervient sous 30 jours ouvrés
sauf situation exceptionnelle.
Suivi et traçabilité
Chaque réclamation est enregistrée dans un registre des réclamations permettant d’assurer
le suivi des actions engagées et la conservation de l’historique.
Exploitation des réclamations
Les réclamations sont analysées lors des réunions qualité afin d’identifier les actions
correctives et préventives nécessaires.
Conservation des données
Les réclamations et actions associées sont archivées conformément aux règles internes de
GSR et au RGPD.
REGISTRE DES RÉCLAMATIONS
| N° | Date | Réclamant | Objet | Canal | Action engagée | Responsable | Date de clôture | Statut |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Qualiopi est une certification qualité unique délivrée par des organismes certificateurs indépendants, ce qui permet de faire appel à des fonds publics ou mutualisés pour financer la formation professionnelle.
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