PROCÉDURE DE RECUEIL ET D’EXPLOITATION
DE LA SATISFACTION DES ÉLÈVES
Objectifs
Identifier les points forts, détecter les axes d’amélioration, adapter les prestations aux besoins des élèves et garantir une démarche d’amélioration continue.
Modalités de recueil des avis
GSR recueille les avis via Google Business Profile et par questionnaire papier ou dématérialisé.
Thématiques évaluées
Accueil et accompagnement, information sur l’offre de formation, moyens pédagogiques, équipe pédagogique, organisation de la formation et satisfaction globale.
Exploitation des résultats
Les résultats sont analysés par la Direction afin de mettre en œuvre des actions correctives et d’amélioration.
Communication des résultats
Présentation lors des réunions d’équipe, bilan qualité et audits.
Conservation des données
Conservation conformément aux règles internes et au RGPD.
QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION ÉLÈVE
| Critère évalué | Très satisfait 😊 | Satisfait 🙂 | Peu satisfait 😐 | Insatisfait ☹️ |
|---|---|---|---|---|
| Qualité de l’accueil | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Informations reçues avant inscription | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Disponibilité de l’équipe administrative | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Disponibilité des enseignants | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Qualité des cours et explications | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Moyens pédagogiques utilisés | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Organisation des rendez-vous | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Accompagnement vers l’examen | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Satisfaction globale | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
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